나는 코치다운가? 이런 질문을 해보며 두 가지 상황을 생각해보게 됩니다. 하나는 코치라는 모자를 썼을 때이고, 다른 하나는 그렇지 않을 때입니다. 코칭을 하러 기업에 가면 사람들이 제게 코치라는 명칭보다 교수로 부르는 편입니다. 소속 구성원이나 자기 비서들도 저를 그렇게 부르는 걸 보면 ‘리더 입장에서 누군가에게 코칭 받는다는 것을 제 3자가 아는 것을 그리 탐탁하게 생각하지 않아서 그러는 걸까?’ 하는 생각도 듭니다. 코치라는 직업이 신뢰받고 존경 받을만한 위치로 자리매김되기를 기대하게 됩니다. 그렇게 되려면 코칭에서 무엇이 좀더 달라져야 할까? 하며 저를 들여다봅니다.
코칭고객이 자신이 변화된 이야기를 들려줄 때는 가슴이 벅차오르기도 합니다. 최근에 어떤 여성 리더가 그랬습니다. 왜곡된 시선으로 구성원을 옹졸하게 대했던 이야기를 비롯해 자기반성 사례를 3가지나 전해주었습니다. 그러면서 이제는 자기가 밉게 봤던 그 직원을 어느덧 외부의 공격으로부터 그를 감싸고 보호하고 있는 자기를 발견하게 되었다고 합니다. 그 리더가 감사표현을 몇 차례 하는 걸로 보아 코칭이 잘 되었다는 느낌을 받았습니다.
코치다움은 코칭다움은 불가분의 관계입니다. 고대 그리스에서는 무엇을 무엇답게 만드는 것을 ‘덕(아레테, Arete)’라고 하였습니다. 코치답다거나 코칭답다고 하는 것은 훌륭함을 전제로 하는 말입니다. 이처럼 내면에 지니고 있는 훌륭함이 덕(아레테)이니 그것을 잘 드러낼 수 있도록 돕는 것이 코칭다움이 아닐까 합니다.
동양에서는 큰학문(대학, 大學)을 하는 이유가 (명명덕, 明明德)에 있다고 했습니다. 즉 밝은 덕(명덕)을 밝게 하는(明) 것이라는 겁니다. 이 말은 누구나 좋은 덕을 이미 갖고 태어났음을 전제합니다. 이처럼 동양이나 서양이나 덕에 대해 개념이 다르지 않습니다. 우리가 “덕분에 잘되었다”고 하는 말은 ‘서로의 덕을 나누니 잘 되었다’는 말과 같으니 서로 덕을 보며 사는 것이라 생각합니다.
저는 코칭다움이란 고객의 덕을 더 밝게 하는 과정이요, 고객 내면의 훌륭함이 더 훌륭하게 작동하도록 돕는 일이 코치다움이 아닐까 합니다. 그러기 위해서는 코치가 먼저 존재에 대한 믿음을 놓치지 않는 것이 중요합니다. 코치자신이 그러하듯, 고객도 명철한 존재라는 것을 말이죠.
아래는 코칭을 받던 팀장들이 제게 해주었던 말입니다. 리더가 자기다움을 회복한 사례들이며, 리더가 먼저 더 큰 완전으로 이행한 덕분에 구성원들도 자기다움을 찾지 않았나 생각합니다.
“구성원들이 외근 나갔다 와서 불러서 물어볼 때까지 보고를 하지 않아 답답했었는데, 이제는 사무실에 복귀하자마자 다가와 보고하는 모습을 보고 나름 애쓴 보람이 있네요. 구성원이 눈치챌 만큼 제가 변했나 봅니다 ㅎㅎ.”
“코치님이 코칭에서 거울과 같은 역할을 하신다고 했잖아요. 덕분에 저도 저를 되돌아보게 보게 되었어요. 그런데 지난 주 제가 괴물로 변해버렸다는 걸 깨달았습니다. 팀장 되기 전에는 제가 인기가 좋았거든요. 팀장이 되니까 사람을 도구로만 생각해오면서 사람을 편애했구나! 하는 반성이 들면서 원래 사람 좋아하고 정 많던 제 모습을 되찾아 가고 있습니다”
“예전에는 제가 다가가면 모여 있던 직원들이 연기처럼 사라졌거든요. 저를 피한다는 걸 느꼈었죠. 거리감이 생긴 걸 직원 탓으로만 여겼었는데 제가 만든 결과란 걸 깨달았어요. 제가 사랑의 시선으로 바라보니 웬만한 건 다 수용이 되고, 이제 편안해졌어요.”
“직원들이 하는 말투만 보고 그들이 변화에 저항하고, 수동적이라고 생각했었거든요. 개별면담을 해서 알아보니, 직원들이 일에 대한 욕심이 있다는 걸 비로소 알게 되었어요. 진작 면담을 하지 않은 것이 후회가 되요. 질문도 순서에 맞게 해야 효과적이란 걸 깨달았습니다.”
성찰질문)
– 자기가 먼저 밝아져야 고객이 더 밝아지도록 돕기가 쉽겠습니다. 가장 최근에 자신이 더 밝아졌다는 느낌이 들었던 순간은 언제였나요? 어떤 계기로 그렇게 된 걸까요?
– 코치답게 잘 했다고 기억되는 순간은 언제인가요?