기분 좋게 주고 받는 피드백 코칭

흔히 피드백을 하다가 상처를 주고 받는 일이 생깁니다. 그런 일을 몇 차례 겪다 보면 피드백을 주고 싶은 사람은 망설이게 되고, 주변사람의 성장을 돕고자 하는 의욕이 수면 아래로 잠겨 놓기도 합니다. 대부분 사람들은 자기 성장을 소중하게 생각하기 때문에 피드백을 받고자 합니다. 하지만 피드백을 받으면서 자신도 모르게 방어적 행동이나 굳은 표정을 드러내기도 합니다. 이러한 이유는 효과적 피드백 방법에 익숙하지 않기 때문입니다.

우선 보편적인 인간의 욕구라는 관점과 사례를 통해 알아보겠습니다.

사람들은 자신이 판단을 받거나 비판을 받고 싶어하지 않습니다. 따라서 피드백할 때 그런 느낌이 들지 않도록 하는 것이 중요합니다.

일반 : 왜 그렇게 했나요? (혹은) 그렇게 하지 말라고 했잖아요? (판단/비판/충고/직설적)

코치 : 그렇게 하신 좋은 이유는 무엇이었나요? 그렇게 하면서 어떤 생각이 들었죠?

피드백을 구하는 사람입장에서는 상대가 뼈아프게 직설적으로 지적하는 것보다 자존감을 살려주면서 완곡하게 표현해주는 것을 더 좋아합니다.

일반 : 그러니까 그런 것이 문제라는 겁니다. (판단/비판/직설적)

코치 : 잘 하려고 하신 것 아니었나요? 혹시 의도치 않게 놓친 것이 있다면 무엇이었을까요? (혹은) 다시 해본다면 무얼 새롭게 해보고 싶나요?

실수나 부족한 점만 이야기하면 의욕저하로 이어질 수 있습니다.

일반 : 마감시한을 맞추지 못했으니 다음부터는 신경 쓰세요.

코치 : 그동안 이걸 해내느라 나름 고생이 많았을 텐데 그런 노력은 인정 받지 못하고, 마감시한 못 지킨 것 하나 때문에 마치 성실하지 못한 사람처럼 인식될까 안타깝네요.

사람들은 지나간 과거에 대한 이야기 보다 미래에 관심이 더 많습니다. 그렇습니다. 과거는 바꿀 수 없습니다. 미래에 초점을 두는 것이 현명합니다.

일반 : 같이 일했던 사람들이 팀장님에 대해 고집스럽고 협조적이지 않다는 평이 있던데 의외네요.

코치 : 같이 일했던 사람으로부터 고집스럽다는 평을 들은 적이 있어요. 이왕 앞으로 다른 사람들이 팀장님을 주관과 소신이 있으면서도 협조적인 사람으로 인식하면 좋겠는데 어떠신가요? 앞으로 더 큰 일을 맡게 될 분이니까 사람들로부터 협조를 잘 얻어내는 것도 중요해 보이고요.

피드백을 하다 보면 표현이 부족하여 상대로부터 예기치 않게 자칫 오해를 받을 수도 있습니다. 따라서 이를 예방하려면 선한 의도를 먼저 말해두고 시작하는 것도 좋겠습니다.

일반 : 내 생각에 팀장님이 조직운영을 하면서 개선할 점이 있어 보여요.

코치 : 팀장님이 조직운영을 하면서 고민이 덜어지면 좋을 것 같아 말씀 드리고 싶은 것이 하나 있는데, 괜찮을까요?

이 글을 공유하기

다른 게시글

수업소감 35

비교과 활동 6주차 강의 수강신청을 통해 ‘마음을 얻는 말하기, 나도 가능할까?’ 강의를 신청하여 듣게 되었습니다. 사람을 만나는 것을 좋아하고, 인간관계를 잘 유지하기 위해 매우 노력하는

커리어 코칭 모델

​ 커리어 코칭 모델은 주요 요소뿐 아니라 코칭 전개의 프로세스 와도 밀접한 연결성을 보여준다. 1. Love myself. 자기 자신을 사랑하는 마음으로 자신을 분석 2. Love

수업소감 7

사람들에게 마음을 얻는 말하기는 정말 어려운 것인 것 같다. 하나부터 열까지 쉽지 않다. 사람들에게 호감을 얻으려면 말을 할 때 눈을 맞추거나 끄덕여주거나 공감을 해주는 등

인식오류를 바로잡는 코칭

​ 피터 드러커는 라는 책에서 ‘우리 사회가 어떻게 지식사회와 지식경제로 이동하게 되었는가?’ 하고 질문합니다. 그리고는 사람들이 “일이 더 복잡 고도화되기 때문이다,”고 하는 답을 듣고는 틀린

수업소감 2

교수님의 자신 있게 말하기 수업을 듣고 이 <마음을 얻는 말하기> 특강을 들었습니다. 특강에서 우리들이 수업시간에 했던 답변이 나왔던 것이 굉장히 신기했고 아~ 그 때 교수님이

수업소감 20

50분이 넘는 짧지 않는 강의였음에도 대부분이 내가 살아가며 말하고 행동함에 있어 갖추어야 할 태도를 알려 주는 아주 유용한 정보들이었다. 특히 내가 가장 기억에 남았던 구절은